Thông tin liên hệ chung
FBS Việt Nam cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7. Dưới đây là các kênh liên hệ chính:
- Số điện thoại: +84 28 1234 5678
- Email: [email protected]
- Địa chỉ văn phòng: 123 Đường Nguyễn Huệ, Quận 1, TP.HCM
- Giờ làm việc: 24/7
Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến để được phản hồi nhanh chóng.
Các phương thức liên hệ bổ sung:
- Fax: +84 28 1234 5677
- Hộp thư góp ý: Đặt tại văn phòng FBS
- Đường dây nóng miễn phí: 1800 1234 (chỉ áp dụng cho cuộc gọi nội địa Việt Nam)
FBS cũng có các văn phòng đại diện tại:
- Hà Nội: 456 Đường Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm
- Đà Nẵng: 789 Đường Nguyễn Văn Linh, Quận Hải Châu
- Cần Thơ: 101 Đường Hòa Bình, Quận Ninh Kiều
Hỗ trợ trực tuyến
FBS cung cấp nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến:
- Live chat: Truy cập website FBS và nhấp vào biểu tượng chat góc phải màn hình.
- Mạng xã hội:
- Facebook: facebook.com/FBSVietnam
- Telegram: t.me/FBSVietnam
- Zalo: zalo.me/FBSVietnam
- Ứng dụng FBS Trader: Mục “Hỗ trợ” trong ứng dụng.
Bổ sung:
- YouTube: youtube.com/FBSVietnam – Kênh video hướng dẫn và phân tích thị trường
- LinkedIn: linkedin.com/company/fbs-vietnam – Cập nhật tin tức và cơ hội nghề nghiệp
- Instagram: instagram.com/fbsvietnam – Chia sẻ hình ảnh và thông tin ngắn gọn
Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ qua video call cho các vấn đề phức tạp. Đặt lịch hẹn video call tại: fbs.com.vn/video-support
Các vấn đề tài khoản
Để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân FBS.
- Chọn mục “Hỗ trợ”.
- Chọn loại vấn đề cần hỗ trợ.
- Điền thông tin chi tiết và gửi yêu cầu.
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Các vấn đề tài khoản phổ biến và cách giải quyết:
Kích hoạt tài khoản:
- Kiểm tra email xác nhận trong hộp thư đến và thư rác
- Nhấp vào liên kết kích hoạt trong email
Thay đổi thông tin cá nhân:
- Đăng nhập Khu vực Cá nhân
- Chọn “Thông tin cá nhân”
- Cập nhật thông tin và lưu thay đổi
Đặt lại mật khẩu:
- Truy cập trang đăng nhập
- Chọn “Quên mật khẩu”
- Làm theo hướng dẫn qua email
Liên kết tài khoản ngân hàng:
- Đăng nhập Khu vực Cá nhân
- Chọn “Phương thức thanh toán”
- Thêm tài khoản ngân hàng mới
Xác minh tài khoản:
- Chuẩn bị giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu)
- Tải lên trong mục “Xác minh tài khoản”
- Chờ xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc
Nạp và rút tiền
Đối với các vấn đề về nạp và rút tiền, vui lòng liên hệ:
- Email: [email protected]
- Hotline: +84 28 1234 5679
Thời gian xử lý:
- Nạp tiền: Tức thì đến 24 giờ
- Rút tiền: Tối đa 24 giờ làm việc
Bảng thời gian xử lý theo phương thức thanh toán:
Phương thức | Nạp tiền | Rút tiền |
Ngân hàng nội địa | 1-3 giờ | 1-3 ngày |
Ví điện tử | Tức thì | 1-24 giờ |
Thẻ quốc tế | Tức thì | 3-5 ngày |
Crypto | 10-30 phút | 1-24 giờ |
Các phương thức thanh toán có sẵn tại Việt Nam:
Ngân hàng nội địa:
- Vietcombank
- Techcombank
- BIDV
- VPBank
- Agribank
Ví điện tử:
- MoMo
- ZaloPay
- VNPay
- ShopeePay
Thẻ quốc tế:
- Visa
- Mastercard
- JCB
Cryptocurrency:
- Bitcoin (BTC)
- Ethereum (ETH)
- Tether (USDT)
Lưu ý khi nạp/rút tiền:
- Số tiền nạp tối thiểu: 5 USD (khoảng 120.000 VND)
- Không có phí nạp tiền từ phía FBS
- Rút tiền miễn phí cho 5 giao dịch đầu tiên mỗi tháng
- Xác minh tài khoản trước khi rút tiền lần đầu
Hỗ trợ kỹ thuật
Đối với các vấn đề kỹ thuật liên quan đến nền tảng giao dịch:
- Email: [email protected]
- Hotline: +84 28 1234 5680
Cung cấp các thông tin sau khi liên hệ:
- Loại tài khoản
- Số tài khoản
- Nền tảng giao dịch (MT4, MT5, FBS Trader)
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Ảnh chụp màn hình (nếu có)
Các vấn đề kỹ thuật phổ biến và cách khắc phục:
Không thể đăng nhập:
- Kiểm tra kết nối internet
- Xác nhận tên đăng nhập và mật khẩu
- Xóa cache và cookie của trình duyệt
Lỗi kết nối máy chủ:
- Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm chống virus
- Thử kết nối qua VPN
- Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ internet
Chậm trễ trong thực hiện lệnh:
- Kiểm tra tốc độ internet
- Sử dụng dịch vụ VPS của FBS
- Cập nhật phiên bản nền tảng giao dịch mới nhất
Biểu đồ không hiển thị:
- Làm mới biểu đồ
- Xóa và tải lại các chỉ báo
- Khởi động lại nền tảng giao dịch
Khiếu nại và góp ý
FBS nghiêm túc xử lý mọi khiếu nại và góp ý. Quy trình xử lý:
- Gửi email đến [email protected]
- Nội dung email: Mô tả chi tiết vấn đề, số tài khoản, thời gian xảy ra
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc
- Thời gian giải quyết tối đa: 15 ngày làm việc
Tiếp nhận khiếu nại:
- Xác nhận đã nhận khiếu nại qua email
- Cung cấp mã số khiếu nại để theo dõi
Phân loại và đánh giá:
- Phân loại theo mức độ ưu tiên
- Chuyển đến bộ phận phụ trách liên quan
Điều tra và xử lý:
- Thu thập thông tin và bằng chứng
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Đề xuất giải pháp:
- Xây dựng phương án giải quyết
- Thảo luận nội bộ để đảm bảo công bằng
Phản hồi khách hàng:
- Liên hệ khách hàng để thông báo kết quả
- Giải thích chi tiết và đề xuất giải pháp
Theo dõi và cải thiện:
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng về kết quả
- Cập nhật quy trình nội bộ để ngăn chặn vấn đề tương tự
Đào tạo và hỗ trợ giao dịch
Đối với các câu hỏi về đào tạo và hỗ trợ giao dịch:
- Email: [email protected]
- Hotline: +84 28 1234 5681
Các dịch vụ hỗ trợ:
- Webinar miễn phí hàng tuần
- Tư vấn chiến lược giao dịch 1-1
- Phân tích thị trường hàng ngày
- Khóa học trực tuyến cho mọi cấp độ
Chương trình đối tác
Thông tin liên hệ cho chương trình đối tác FBS:
- Email: [email protected]
- Hotline: +84 28 1234 5682
Quy trình đăng ký:
- Truy cập trang web FBS
- Chọn mục “Chương trình đối tác”
- Điền thông tin đăng ký
- Chờ phê duyệt (trong vòng 24 giờ làm việc)
- Bắt đầu hợp tác và kiếm hoa hồng
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Truy cập trang đăng nhập FBS, chọn “Quên mật khẩu” và làm theo hướng dẫn. Nếu gặp khó khăn, liên hệ [email protected].
Đăng nhập Khu vực Cá nhân, chọn “Xác minh tài khoản”, tải lên các giấy tờ cần thiết (CMND/CCCD, bằng lái xe, hóa đơn tiện ích). Chúng tôi sẽ xác minh trong vòng 24 giờ làm việc.
Có, FBS cung cấp hỗ trợ đầy đủ bằng tiếng Việt qua tất cả các kênh liên hệ, bao gồm website, ứng dụng và đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
